Вопросы и ответы

Оформить заказ на сайте Promenu.ua очень просто:

• добавьте нужные товары в корзину
• перейдите к оформлению
• укажите контактные данные
• выберите способ доставки и оплаты
• подтвердите заказ

После оформления заказа менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.

Да. Вы можете обратиться в службу поддержки и менеджер поможет оформить заказ.

Да, если заказ еще не передан в службу доставки. Обратитесь к менеджеру интернет магазина как можно быстрее – мы поможем изменить состав заказа или данные доставки.

Да, заказ можно отменить до момента его отправки. Для этого обратитесь к менеджеру интернет-магазина по телефону, указанному на сайте.

Да, вы можете зарезервировать товар в фирменном магазине Promenu сроком до 5 суток.

Обратите внимание: в периоды повышенного спроса (например, Черная пятница или новогодние праздники) сроки резервирования могут быть изменены, о чем вас дополнительно сообщит менеджер интернет-магазина.

Да, вы можете выбрать самовывоз из магазина Promenu, если товар в наличии в вашем городе. Если нужного товара нет, мы доставим его в выбранный вами магазин.

После подтверждения заказа менеджер уведомит, когда его можно забрать.

Мы предлагаем несколько вариантов оплаты:

• онлайн-оплата банковской картой на сайте
• оплата при получении в службе доставки
• оплата в оффлайн-магазине
• безналичная оплата по счету для юридических лиц
• оплата по частям через ПУМБ, ПриватБанк, Монобанк.

Да, после того, как вы проверите товар, вы можете оплатить его прямо в нашем магазине или в отделении службы доставки.

Вы не платите комиссию за послеоплату – расходы по переводу денег берет на себя Promenu.

Если вам нужен счет, выберите безналичную оплату при оформлении заказа. Менеджер интернет-магазина направит счет на электронную почту.

Да. Для юридических лиц мы предоставляем все необходимые документы.

Обычно доставка по Украине занимает 1-3 рабочих дня и зависит от службы доставки.

После отправки вы получаете номер накладной для отслеживания.

Стоимость доставки определяется согласно тарифам службы доставки.

Точную сумму вы увидите при оформлении заказа.

Мы сотрудничаем с ведущей службой доставки – Новой почтой и Meest Express. Мы тщательно проверяем товар перед отправкой и надежно упаковываем его, чтобы он безопасно доехал до вас.

После отправки заказа вы получаете номер накладной, по которому можно отследить статус посылки на сайте службы доставки.

Да, доставка осуществляется по всей территории Украины, где работают службы доставки.

Да, вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после получения, если:

• товар не использовался
• сохранен его товарный вид
• сохранена упаковка и комплектация

При получении обязательно проверьте товар. Если товар был поврежден при доставке, сообщите работнику почты и составьте акт.

Если вы получили товар с дефектом, обратитесь к менеджеру нашего интернет-магазина – мы поможем решить вопрос обмена или возврата.

Да, на большинство товаров распространяется гарантия производителя.
Гарантийные условия могут зависеть от бренда и категории товара.

Да. Мы работаем только с проверенными брендами, которые используют современные безопасные материалы и соблюдают международные стандарты производства.

Это зависит от материала и рекомендаций производителя. В карточках товаров указано, подходит ли изделие для мытья в посудомоечной машине.

Мы отбираем бренды по следующим критериям:

• качество материалов и производства
• международная репутация бренда
• функциональность и дизайн
• долговечность товаров

В нашем ассортименте представлены бренды, хорошо зарекомендовавшие себя в профессиональной и домашней кухне.

Цена на товар может меняться из-за:

• сезонные акции и специальные предложения
• разные коллекции или материалы
• изменение курса валют

Мы являемся официальными дистрибьюторами международных брендов, поэтому гарантируем оригинальность продукции, официальную гарантию, а также соответствующие условия хранения и транспортировки. Это влияет на формирование цены, но обеспечивает качество и надежность покупки.

Наличие товара отображается на странице товара на сайте в блоке "Узнать наличие в магазинах".

Если вам нужна дополнительная информация, обратитесь в нашу службу поддержки.

Да, мы можем доставить ваш заказ в выбранный магазин для самовывоза. Оплата за услуги доставки не будет взиматься.

В сети магазинов Promenu и на сайте promenu.ua вы можете купить посуду и кухонные аксессуары от международных брендов для повседневного использования и особых событий.

Выбор зависит от ваших потребностей: тип плиты, способ приготовления пищи и личные предпочтения. В Promenu представлена ​​посуда из разных материалов – от нержавеющей стали до чугуна и современных антипригарных покрытий.

Для индукционной плиты подходит посуда с ферромагнитным дном. В карточках товаров на сайте вы всегда найдете информацию о совместимости с индукционной плитой.