Правила участі в Клубі лояльності в мережі ProMenu і Сервіро

Ці Правила участі в Клубі лояльності (далі — «Правила») встановлюють офіційні умови участі в Клубі лояльності (далі — «Програма»), що визначають період, умови та порядок участі у Програмі. Правила розроблені на підставі Цивільного кодексу України, Закону України «Про інформацію», Закону України «Про захист персональних даних», інших нормативно-правових актів України, Статуту та внутрішніх положень ТОВ «Естелайн».

Визначення термінів

1.1. Організатор Програми — Товариство з обмеженою відповідальністю «Естелайн».

1.2. Програма — це комплекс заходів, спрямований на заохочення споживачів, яким надаються спеціальні умови для придбання товарів у точці продажу Організатора і/або Партнерів Програми, можливість отримання додаткової інформації про акції та ін.

1.3. Учасник Програми — дієздатна фізична особа, яка досягла 18-річного віку і бере участь у Програмі шляхом надання згоди, відповідно до чинних Правил, особа, яка згодна і приєднується до цих Правил, і участь якої підтверджено Організатором.

1.4. Партнер Програми — підприємство, установа, організація, яка, згідно з умовами Програми, надає можливість учасникам отримати заохочення за умовами Програми.

1.5. Карта — пластикова картка, яка видається Учасникові Програми Організатором на умовах цих Правил після заповнення анкети в точці продажу.

1.6. Віртуальна карта (Програми Клубу лояльності) - карта, яка автоматично створюється в системі Організатора Програми до того, як Учасник придбав товар, і виявив бажання стати учасником Програми Клубу лояльності. Віртуальна карта закріплена за номером мобільного телефону. Ідентифікатором віртуальної карти в точці продажу є мобільний номер Учасника Програми.

1.7. Анкета — реєстраційний документ у заданому Організатором форматі, який надається Учаснику для заповнення у Точці продажу. Заповнення та підписання Анкети засвідчує намір особи стати Учасником Програми, її згоду на участь у Програмі відповідно до цих Правил, а також згоду на обробку її даних (збір, реєстрацію, зберігання, зміну, використання тощо) Організатором та Партнерами, включно з персональними даними.

1.8. Мобільний номер Учасника Програми — номер мобільного телефону, який використовується для підтвердження участі фізичною особою в Програмі, а також для подальшого використання в рамках цієї Програми.

1.9. Особистий кабінет — вебсторінка, розміщена Організатором Програми, яка дає Учаснику доступ до особистих даних (їх редагування або видалення), кількості накопичених Бонусів, пропозицій Організатора та іншого функціоналу Програми.

1.10. Логін — унікальний алфавітно-цифровий набір символів, який ідентифікує користувача особистого кабінету. Логін буде використовуватися для входу на сайт.

1.11. 3-DSecure — одноразовий пароль, який надсилається на номер мобільного телефону Учасника Програми з метою додаткового рівня безпеки при нарахуванні / списанні бонусів на рахунок Учасника Програми.

1.12. Бонус — облікова одиниця, що нараховується на рахунок Учасника на умовах цих Правил, згідно зі схемами нарахування бонусів, встановлених Організатором і/або Партнером Програми, і які списуються на умовах, визначених цими Правилами.

1.13. Рахунок — сукупність даних в інформаційній системі Програми про Трансакції нарахування і списання на Карті Учасника.

1.14. Точка продажу — всі роздрібні магазини «ProMenu».

1.15. Заохочення — можливість використання Учасником Бонусів як знижки під час купівлі товарів (крім обмежень на придбання товарів, встановлених Організатором) в точці продажу відповідно до Правил Програми.

1.16. Трансакція — операція, результатом якої стає нарахування або списання Бонусів.

1.17. Канали комунікації Програми — сайт www.promenu.ua та інші засоби комунікації, які застосовуються для контакту між Учасником та Організатором.

1.18. Колл-центр — спеціалізована організація або відокремлений підрозділ в організації, що займаються обробкою звернень та інформуванням по голосових каналах зв'язку в інтересах Організатора Програми.

1.19. Інтернет-еквайринг — технологія, що дозволяє приймати до оплати банківські карти через інтернет.

Загальні положення

2.1. Програма лояльності є договором приєднання в розумінні ст. 634 Цивільного кодексу України.

2.2. Програма лояльності не є азартною грою, лотереєю, послугою у сфері грального бізнесу.

2.3. Програма діє у всіх точках продажу (інформація про адреси магазинів розміщена на офіційному сайті www.promenu.ua) і при здійсненні покупок на сайті Організатора.

Умови участі в Програмі

3.1. Стати Учасником Програми можна шляхом виконання ряду дій, передбачених Організатором, в точці продажу або на сайті www.promenu.ua.

3.2. При вступі до Програми в точці продажу кожен Учасник отримує пакет Учасника. Пакет Учасника можна отримати в точках продажів на умовах, визначених Організатором.

3.3. У пакет учасника обов'язково входить пластикова або віртуальна карта (Учасника Програми Лояльності) в залежності від обраного Учасником способу реєстрації в Програмі.

3.4. При вступі до Програми на сайті www.promenu.ua Учасник повинен зареєструватися, щоб отримати доступ до особистого кабінету. Логіном доступу в особистий кабінет може служити e-mail або номер мобільного телефону Учасника.

3.5. На Учасника Програми поширюються правила з усіма внесеними в них змінами на момент отримання згоди Учасника на участь у Програмі Організатора. Згода вважається отриманою, якщо учасник заповнив паперову або електронну анкету в полях обов'язкових для заповнення.

3.6. Про умови Програми можна дізнатися у точках продажів, у колл-центрі Організатора (тел.: 0 800 402 204), на сайті www.promenu.ua в розділі Програма лояльності та через канали комунікації Програми.

3.7. Мобільний номер телефону, на який була зареєстрована пластикова / віртуальна карта служить ідентифікатором покупця — Учасника Програми.

3.8. Картка обслуговується на сайті www.promenu.ua і в точках продажів, які беруть участь у Програмі. Їх перелік може змінюватися.

3.9. Програма розрахована виключно для особистого користування фізичних осіб. Бонуси Програми не можна передавати, продавати або будь-яким іншим способом відчужувати.

3.10. Датою початку участі в Програмі є дата надання Учасником заповненої Анкети Учасника відповідно до умов цих Правил відповідальних осіб Організатора та/або Партнерів в точках продажів.

3.11. Пластикова / віртуальна карта дійсна протягом терміну дії Програми.

3.12. Віртуальна карта може бути замінена на пластикову карту в точці продажу за бажанням Учасника Програми або надіслана із першим замовленням за бажанням Учасника Програми.

3.13. Для блокування картки в разі її втрати або пошкодження, а також для її розблокування Учаснику необхідно звернутися до Організатора через будь-який Канал комунікації Програми з відповідним зверненням.

3.14. Карта може бути розблокована або відновлена тільки в разі, коли дані особи (ПІБ, дата народження, номер мобільного телефону), що подає заяву на розблокування або відновлення, збігаються з даними, наданими в Анкеті Учасником і зареєстрованими в інформаційній системі Програми.

3.15. При відновленні Карти Учаснику видається нова карта, на якій збережено стан рахунку на момент блокування картки.

3.16. При розблокуванні карти Організатор Програми не несе відповідальності за всі операції, які проводилися з картою до блокування.

Права та обов'язки Організатора Програми

4.1. Картки та віртуальні картки є власністю Організатора Програми.

4.2. Організатор має право зупинити програму, скасувати або змінити умови Програми в будь-який час. У разі закриття Програми всі Бонуси, набрані учасником, можуть бути використані протягом 30 (тридцяти) календарних днів після повідомлення Учасника про закриття Програми.

4.3. Організатор має право відмовити у видачі Пластикової / Віртуальної карти, видалити або припинити її дію при наступних обставинах:

4.3.1. Використання або спроба використання Пластикової / Віртуальної карти способом, який не відповідає умовам Програми;

4.3.2. Будь-яка обґрунтована підозра у зловживаннях з боку Учасника, щодо його участі в Програмі;

4.3.3. Інші обставини, які Організатор визнає як вагомі для відмови у видачі Карти / Віртуальної карти, вилучення або припинення дії Картки / Віртуальної карти.

4.4. Організатор не несе відповідальності за будь-які втрати або збитки, які можуть виникнути в результаті таких дій.

Використання персональних даних Учасника

5.1. Відомості, зазначені Учасником в Анкеті (свої прізвище, ім'я, по батькові, e-mail, номер телефону тощо), є його персональними даними. Персональні дані Учасника є конфіденційною інформацією, збір і подальша обробка персональних даних здійснюється Організатором відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», іншими нормативно-правовими актами України.

5.2. Своїм підписом в Анкеті (або відправленням заповненої Анкети за допомогою Сайту Організатора) Учасник підтверджує, що добровільно надає Організатору зазначені в Анкеті персональні дані для реєстрації в якості Учасника Програми, а також з метою підтримки довгострокового співробітництва з Організатором. Учасник також дає згоду на використання його персональних даних для обробки замовлень на придбання товарів Організатора, отримання рекламних та спеціальних пропозицій, інформації про акції, розіграші, іншої інформації про діяльність Організатора (його пов'язаних осіб, комерційних партнерів). Для цілей, передбачених цим пунктом, Організатор має право направляти листи, повідомлення та матеріали на e-mail учасника, а також відправляти sms-повідомлення, viber-повідомлення або інші повідомлення, здійснювати дзвінки на вказаний в Анкеті номер.

5.3. Для цілей, передбачених п. 5.2 Правил, Учасник дає Організатору право здійснювати обробку його персональних даних, в тому числі: поміщати персональні дані в базу даних Організатора (без додаткового повідомлення Учасника про це), здійснювати довічне зберігання даних, їх накопичення, оновлення, зміну (в міру потреби), знищення. Організатор зобов'язується забезпечити захист даних від несанкціонованого доступу третіх осіб, не поширювати та не передавати дані будь-якій третій стороні (крім передачі даних пов'язаним особам, комерційним партнерам, особам, уповноваженим Організатором на здійснення безпосередньої обробки даних для зазначених цілей, а також на обов'язковий запит компетентного державного органу).

5.4. Учасник безпосередньо після реєстрації або в будь-який інший момент може встановити заборону (обмеження) на використання його персональних даних. Для цього Учасник повинен звернутися за наданими Каналами комунікацій Програми з відповідним повідомленням. Учаснику також надаються інші права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних».

5.5. Анкета не приймається, якщо не заповнені поля, обов'язкові для заповнення і позначені символом «*», заповнена неправильно або не відповідає вимогам Правил, не підписана Учасником (для паперових Анкет), дані вписані нерозбірливо (для паперових Анкет), або Учасник не погодився (не прийняв) умови Угод, які регулюють використання Сайту Організатора Учасником (для електронних Анкет).

5.6. Організатор зобов'язується належним чином збирати, зберігати та обробляти дані Учасників Програми, використовувати їх в рамках Програми, а також не поширювати й не надавати їх третім особам без згоди Учасника.

5.7. Учасник надає Організатору право направляти йому будь-яку інформацію комерційного та / або інформаційного характеру про Програму або про Програму Партнера і про інші споживчі пропозиції електронною поштою, телефоном та / або SMS.

5.8. Дані Учасника, зазначені в Анкеті, є конфіденційними. Доступ до даних мають відповідальні особи Організатора і сам Учасник, а також ці дані можуть бути надані на вимогу правоохоронних і/або інших органів відповідно до чинного законодавства.

Реєстрація в програмі

6.1. Для того, щоб стати Учасником Програми та отримати дисконтну карту номіналом 5% Учасник повинен придбати товар в точці продажу або на сайті www.promenu.ua

6.2. Перед здійсненням покупки Учасник повинен заповнити всі обов'язкові поля Анкети Учасника, в паперовому вигляді в точці продажу. При цьому, дисконт номіналом 5% діє вже на першу покупку.

6.3. Реєстрація в Програмі на сайті з подальшою покупкою передбачає отримання картки лояльності із першим замовленням.

6.4. Для активації бонусної програми Учаснику необхідно зареєструватися на сайті Організатора (www.promenu.ua) і активувати бонусну програму у своєму особистому кабінеті, заповнивши при цьому електронну Анкету.

Нарахування бонусів

7.1. Для нарахування бонусів Учасник повинен зареєструватися на сайті Організатора, підтвердивши свої дані за номером мобільного телефону або електронною поштою, і активувати бонусну програму у своєму особистому кабінеті.

7.2. Для нарахування бонусів Учасник повинен або пред'явити Карту Учасника Програми перед оплатою покупки у Точці продажу, або озвучити номер мобільного телефону, на який зареєстрована карта.

7.3. Для нарахування бонусів під час купівлі товару на сайті Організатора, необхідно авторизуватися на сайті до або під час оформлення замовлення.

7.4. Для нарахування бонусів у точці продажу власникам віртуальних карт необхідно мати при собі номер мобільного телефону, на який була оформлена карта.

7.5. Нараховані за покупки Бонуси реєструються і підсумовуються на Рахунку Учасника.

7.6. Нарахування Бонусів відбувається при розрахунку за покупку готівковими коштами, банківськими картами та при безготівковому розрахунку.

7.7. Бонуси не нараховуються при придбанні подарункового сертифіката, а також в деяких інших випадках, передбачених Організатором:

придбання товарів, які оплачуються за допомогою подарункового сертифіката;
придбання товарів, на які діють знижки (акційні товари);
придбання товарів, на які поширюється обмеження на нарахування бонусів, регламентоване розпорядженням Організатора Програми (ТОВ "Естелайн").

7.8. Інформацію про схему нарахування бонусів, а також про кількість нарахованих бонусів можна дізнатися у Точках продажів, на сайті www.promenu.ua, а також через надані Організатором Канали комунікації Програми.

7.9. Додаткові Бонуси можуть нараховуватися Організатором і / або Партнерами під час рекламних кампаній, спеціальних акцій і пропозицій від Програми та Партнерів Програми.

7.10. У разі повернення придбаного раніше товару нараховані за покупку цього товару Бонуси будуть анульовані.

7.11. Партнери Програми можуть нараховувати бонуси за різними схемами.

7.12. При покупці Учасник перевіряє правильність нарахування бонусів. Для розв'язання спірних питань учасник повинен звернутися до Організатора у точці продажу, пред'явивши фіскальний чек, або зателефонувати в колл-центр тел.: 0(800)-402-204.

7.13. Організатор залишає за собою право змінювати умови (схеми) нарахування бонусів.

Активація та правила використання Бонусів

8.1. Бонуси активуються (стають доступними для використання) на 15-й календарний день з дня нарахування під час здійснення покупки у Точці Продажу.

8.2. Бонуси активуються (стають доступними для використання) на 30-й календарний день при здійсненні покупки в інтернет-магазині Організатора www.promenu.ua. Момент здійснення покупки настає в день отримання товару в Точці Продаж при самовивозі товару або в день відправки кур'єрською службою.

8.3. Учасник має право використовувати активовані Бонуси, які є на його Рахунку, як знижку при покупці будь-яких товарів (крім обмежень на придбання товарів, встановлених Організатором) тільки в Точці Продажу.

8.4. Використання (списання) Бонусів з Рахунку Учасника здійснюється з розрахунку: 1 бонус = 1 гривня знижки при купівлі товару. Бонуси не можна використовувати (списувати) при:

придбанні подарункового сертифіката;
придбанні товарів, на які діють знижки (акційні товари);
придбанні товарів, які оплачуються за допомогою подарункового сертифіката;
придбанні товарів, на які поширюється обмеження на нарахування бонусів, регламентоване внутрішнім розпорядженням Організатора Програми (ТОВ "Естелайн");
придбанні товарів на сайті Організатора.

8.5. Організатор залишає за собою право змінювати перелік товарів, при придбанні яких Учасник може використовувати Бонуси.

8.6. Відповідно до кількості набраних на рахунку Бонусів Організатор надає Учаснику право отримати знижку при купівлі товару за заявленими умовами, а також брати участь в акціях та пропозиціях від Партнерів Програми.

8.7. Організатор Програми визначає товари, при покупці яких можливе використання Бонусів.

8.8. Бонуси можна використовувати як знижку від повної вартості товару на будь-яку суму, за винятком 1 (однієї) гривні вартості цього товару.

8.9. Бонуси не є і не можуть бути засобами платежу, будь-яким видом валюти або цінними паперами.

8.10. Набрані Бонуси не можуть бути переведені в грошовий еквівалент і видані Учаснику готівковими коштами.

8.11. Організатор Програми не несе відповідальності за сплату Учасником податків і виконання зобов'язань, пов'язаних з участю в Програмі.

8.12. Бонуси, не використані Учасником у встановлений Організатором термін, будуть вважатися анульованими й списаними з рахунку Учасника.

8.13. Інформацію про схему нарахування бонусів, а також про кількість нарахованих і використаних бонусів, можна отримати на сайті Організатора та інших каналах комунікації Програми.

8.14. При використанні (видачі) бонусів з пластикової / віртуальної карти в Точці Продажу, Учасник зобов'язаний мати доступ до Мобільного номеру Учасника Програми, за яким закріплена карта, з метою отримання на нього 3-D Secure коду. Після списання бонусних балів власнику віртуальної карти надається роздрукована накладна, в якій клієнт повинен письмово підтвердити, що бонусні бали були використані. Накладна зберігається в магазині протягом року.

8.15. У разі некоректного відображення стану списання / зарахування бонусних балів в особистому кабінеті Учасник Програми повинен звернутися в колл-центр Організатора: тел.: 0(800)-402-204.

8.16. Схема нарахування бонусів:

при одноразовій покупці: 1 - 5 000 грн зараховується 3% від суми покупки;
при одноразовій покупці: 5 001 - 20 000 грн зараховується 5% від суми покупки;
при одноразовій покупці від 20 001 грн - 10% від суми покупки.

8.17. Терміни дії бонусних балів наступні:

всі бонусні бали, нараховані з 01 червня поточного року, діють до 01 вересня наступного року.

8.18. Організатор залишає за собою право змінювати термін дії бонусних балів, попередньо сповістивши про це Учасників Програми.

8.19. При поверненні товару через брак, бонусні бали, нараховані при покупці цього товару, будуть анульовані.

8.20. Відповідальність за дотримання цих правил несе кожен співробітник, який брав участь при нарахуванні та видачі бонусних балів в точці продажу або на сайті Організатора.

Інші умови

9.1. Програма є довгостроковою.

9.2. Правила регулюються чинним законодавством України.

9.3. Інформація, яку надає Учасник в Анкеті, надає Організатору можливість краще зрозуміти потреби споживачів і надати їм повні відомості про пропозиції в рамках Програми, покращувати якість послуг і товарів, пропонованих Учаснику. Ці відомості можуть бути змінені або видалені Учасником шляхом додаткового інформування Організатора.

9.4. Організатор гарантує, що при отриманні, зберіганні, обробці та використанні отриманої від Учасника персональної інформації він буде дотримуватися положень даних Правил та норм чинного законодавства України. У зв'язку з цим Учасник підтверджує, що він ознайомився і повністю (однозначно) погодився з умовами Програми, застереженнями щодо отримання, зберігання, обробки та використання інформації, зазначеної в Анкеті.

9.5. Беручи участь в Програмі, кожен Учасник надає однозначну згоду на безкоштовне використання його імені, прізвища, фотографії, інтерв'ю або інших матеріалів про нього з рекламною метою, у тому числі право публікації його імені та фотографії у засобах масової інформації, будь-яких друкованих, аудіо- та відеоматеріалах, інтерв'ю із засобами масової інформації, без обмеження території та строків такого використання. Таке використання не компенсується (не оплачується) Організатором або третіми особами.

9.6. Учасник Програми надає однозначну згоду на те, що всі дані, в тому числі персональні, зазначені в Анкеті, і дані про зроблені Учасником покупки можуть бути отримані, збережені, оброблені та використані Організатором та іншими уповноваженими Організатором організаціями та третіми особами без обмеження по терміну і території, в тому числі й за межами України, з метою реалізації Програми, створення нових програм лояльності, вивчення споживчого попиту, в маркетингових, інформаційних, рекламних або інших аналогічних цілях, надання Учаснику рекламних та інформаційних матеріалів без обмежень.

9.7. Організатор залишає за собою право відмовити будь-кому в участі в Програмі на свій розсуд, без пояснень і без будь-яких негативних наслідків для себе.

9.8. Організатор має право в односторонньому порядку вносити зміни в дані Правила. Про зміну Правил Програми Організатор повідомляє Учасника Програми завчасно.

9.9. Повідомлення про тимчасове зупинення або припинення дії Програми, а також про зміну Правил Програми вважається направленим Учасникові, якщо воно було розміщене на Сайті Програми та / або в точці продажу і/або направлено Учаснику на зазначені в Анкеті адреси електронної пошти або номер мобільного телефону.

Су-від апарати

Фільтри