Питання та відповіді

Оформити замовлення на сайті Promenu.ua дуже просто: 

• додайте потрібні товари до кошика 
• перейдіть до оформлення 
• вкажіть контактні дані 
• оберіть спосіб доставки та оплати 
• підтвердьте замовлення 

Після оформлення замовлення менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей. 

Так. Ви можете звернутися до служби підтримки, і менеджер допоможе оформити замовлення.

Так, якщо замовлення ще не передано до служби доставки. Зверніться до менеджера інтернет магазину якнайшвидше — ми допоможемо змінити склад замовлення або дані доставки. 

Так, замовлення можна скасувати до моменту його відправлення. Для цього зверніться до менеджера інтернет-магазину за телефоном, вказаним на сайті. 

Так, ви можете зарезервувати товар у фірмовому магазині Promenu терміном до 5 діб. 

Зверніть увагу: під час періодів підвищеного попиту (наприклад, Чорна п’ятниця або новорічні свята)  терміни резервування можуть бути змінені, про що вас додатково повідомить менеджер інтернет-магазину.  

Так, ви можете обрати самовивіз із магазину Promenu, якщо товар є в наявності у вашому місті. Якщо потрібного товару немає, ми доставимо його в обраний вами магазин.  

Після підтвердження замовлення менеджер повідомить, коли його можна забрати. 

Ми пропонуємо кілька варіантів оплати: 

• онлайн-оплата банківською карткою на сайті 
• оплата при отриманні у службі доставки 
• оплата в офлайн-магазині 
• безготівкова оплата за рахунком для юридичних осіб 
• оплата частинами через ПУМБ, ПриватБанк, Монобанк. 

Так, після того, як ви перевірите товар, ви можете оплатити його прямо в нашому магазині або у відділенні служби доставки.  

Ви не сплачуєте комісію за післяоплату — витрати за переказ коштів бере на себе Promenu. 

Якщо вам потрібен рахунок, оберіть безготівкову оплату під час оформлення замовлення. Менеджер інтернет-магазину надішле рахунок на електронну пошту. 

Так. Для юридичних осіб ми надаємо всі необхідні документи.

Зазвичай доставлення по Україні займає 1–3 робочі дні та залежить від служби доставки.  

Після відправлення ви отримуєте номер накладної для відстеження. 

Вартість доставки визначається відповідно до тарифів служби доставки. 

Точну суму ви побачите під час оформлення замовлення. 

Ми співпрацюємо з провідними службами доставки — Новою поштою та Meest Express. Ми ретельно перевіряємо товар перед відправленням і надійно пакуємо його, щоб він безпечно доїхав до вас. 

Після відправлення замовлення ви отримуєте номер накладної, за яким можна відстежити статус посилки на сайті служби доставки. 

Так, доставка здійснюється по всій території України, де працюють служби доставки.  

Так, ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після отримання, якщо: 

• товар не використовувався 
• збережено його товарний вигляд 
• збережено пакування та комплектацію 

Під час отримання обов'язково перевірте товар. Якщо товар було пошкоджено під час доставки, повідомте працівника пошти та складіть акт. 

Якщо ви отримали товар із дефектом, зверніться до менеджера нашого інтернет-магазину  — ми допоможемо вирішити питання обміну або повернення. 

Так, на більшість товарів поширюється гарантія виробника. 
Гарантійні умови можуть відрізнятися залежно від бренду та категорії товару. 

Так. Ми працюємо лише з перевіреними брендами, які використовують сучасні безпечні матеріали та дотримуються міжнародних стандартів виробництва. 

Це залежить від матеріалу та рекомендацій виробника. У картках товарів зазначено, чи підходить виріб для миття в посудомийній машині. 

Ми відбираємо бренди за такими критеріями: 

• якість матеріалів і виробництва 
• міжнародна репутація бренду 
• функціональність і дизайн 
• довговічність товарів 

У нашому асортименті представлені бренди, які добре зарекомендували себе у професійній та домашній кухні. 

Ціна на товар може змінюватися через: 

• сезонні акції та спеціальні пропозиції 
• різні колекції або матеріали 
• зміну курсу валют 

Ми є офіційними дистрибʼюторами міжнародних брендів, тому гарантуємо оригінальність продукції, офіційну гарантію, а також належні умови зберігання і транспортування. Це впливає на формування ціни, але забезпечує якість і надійність покупки. 

Наявність товару відображається на сторінці товару на сайті у блоці “Дізнатися наявність у магазинах”.  

Якщо вам потрібна додаткова інформація — зверніться до нашої служби підтримки. 

Так, ми можемо доставити ваше замовлення в обраний магазин для самовивозу. Оплата за послуги доставки не стягуватиметься. 

У мережі магазинів Promenu та на сайті promenu.ua ви можете купити посуд і кухонні аксесуари від міжнародних брендів для щоденного використання та особливих подій. 

Вибір залежить від ваших потреб: тип плити, спосіб приготування їжі та особисті вподобання. У Promenu представлений посуд із різних матеріалів — від нержавіючої сталі до чавуну та сучасних антипригарних покриттів. 

Для індукційної плити підходить посуд із феромагнітним дном. У картках товарів на сайті ви завжди знайдете інформацію про сумісність із індукційною плитою.