0 (800) 402 204
График работы
График работы call-центра 0 (800) 402 204
Пн−Пт
9:00 — 19:00
Сб−Вс
10:00 — 17:00

Правила участия в Клубе лояльности в сети ProMenu и Сервиро

Настоящие Правила участия в Клубе лояльности (далее - «Правила») устанавливают официальные условия участия в Клубе лояльности (далее - «Программа»), определяющие период, условия и порядок участия в Программе. Правила разработаны на основании Гражданского кодекса Украины, Закона Украины «Об информации», Закон Украины «О защите персональных данных», других нормативно-правовых актов Украины, Устава и внутренних положений ООО «Эстелайн».

  1. 1. Определение терминов
  2. 1.1. Организатор Программы - Общество с ограниченной ответственностью «Эстелайн».
  3. 1.2. Программа - это комплекс мероприятий, направленный на поощрение потребителей, которым предоставляются специальные условия для приобретения товаров в точке продаж Организатора и/или Партнеров Программы, возможность получения дополнительной информации об акциях и проч.
  4. 1.3. Участник Программы - дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и принимающее участие в Программе путем предоставления согласия, соответственно с действующими Правилами, лицо, которое согласно и присоединяется к данным Правилам, и участие которого подтверждено Организатором.
  5. 1.4. Партнер Программы - предприятие, учреждение, организация, которое, согласно условиям Программы, предоставляет возможность участникам получить поощрение по условиям Программы.
  6. 1.5. Карта - пластиковая карточка, которая выдается Участнику Программы Организатором на условиях настоящих Правил после заполнения анкеты в точке продажи.
  7. 1.6. Виртуальная карта (Программы Клуба лояльности) – карта, которая автоматически создается в системе Организатора Программы после того, как Участник приобрел товар но общую стоимость покупки 500 (пятьсот) и более гривен и изъявил желание стать участником Программы Клуба лояльности. Виртуальная карта закреплена за номером мобильного телефона. Идентификатором виртуальной карты в точке продаж является мобильный номер Участника Программы.
  8. 1.7. Анкета - регистрационный документ, в заданном Организатором формате, который предоставляется Участнику для заполнения в Точке продаж, при заполнении и подписании которого физическое лицо выражает свое желание стать Участником Программы и дает свое согласие на участие в Программе, согласно настоящим Правилам, а также согласие на обработку (сбор, регистрацию, накопление, хранение, адаптирование, изменение, пополнение, использование, распространение, обезличивание, уничтожение) Организатором и Партнерами любых данных Участника, в том числе персональных.
  9. 1.8. Мобильный номер Участника Программы – номер мобильного телефона, который используется для подтверждения участия физическим лицом в Программе, а также для последующего использования в рамках этой Программы.
  10. 1.9. Личный кабинет – веб-страница, размещенная Организатором Программы, которая дает Участнику доступ к личным данным (их редактированию или удалению), Бонусам, предложениям Организатора и другому функционалу Программы.
  11. 1.10. Логин – уникальный алфавитно-цифровой набор символов, который идентифицирует пользователя личного кабинета. Логин будет использоваться для входа на сайт.
  12. 1.11. 3-DSecure – одноразовый пароль, высылаемый на номер мобильного телефона Участнику Программы с целью дополнительного уровня безопасности при начислении/списании бонусов на счет Участника Программы.
  13. 1.12. Бонус - учетная единица, которая начисляется на Счет Участника на условиях настоящих Правил, согласно схем начисления бонусов, установленных Организатором и/или Партнером Программы, и которые списываются на условиях, определенных настоящими Правилами.
  14. 1.13. Счет - совокупность данных в информационной системе Программы о Трансакции начисления и списания на Карте Участника.
  15. 1.14. Точка продаж – все розничные магазины «ProMenu» и «Сервиро».
  16. 1.15. Поощрение - возможность использования Участником Бонусов как скидки при покупке товаров (кроме ограничений на приобретение товаров, установленных Организатором) в точке продаж в соответствии с Правилами Программы.
  17. 1.16. Трансакция - операция, результатом которой становится начисления или списания Бонусов.
  18. 1.17. Каналы коммуникации Программы - сайт www.promenu.ua и другие средства коммуникации, применяемые для контакта между Участником и Организатором.
  19. 1.18. Колл-центр - специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах Организатора Программы.
  20. 1.19. Интернет-эквайринг - технология, позволяющая принимать к оплате банковские карты через интернет.
  1. 2. Общие положения
  2. 2.1. Программа лояльности является договором присоединения в понимании ст. 634 Гражданского кодекса Украины.
  3. 2.2. Программа лояльности не является азартной игрой, лотереей, услугой в сфере игорного бизнеса.
  4. 2.3. Программа действует во всех точках продажи (информация об адресах магазинов размещена на официальном сайте www.promenu.ua) и при совершении покупок на сайте Организатора.
  1. 3. Условия участия в Программе
  2. 3.1. Стать Участником Программы можно путем выполнения ряда действий, предусмотренных Организатором, в точке продажи или на сайте www.promenu.ua.
  3. 3.2. При вступлении в Программу в точке продажи каждый Участник получает пакет Участника. Пакет Участника можно получить в точках продаж на условиях, определенных Организатором.
  4. 3.3. В пакет участника обязательно входит пластиковая или виртуальная карта (Участника Программы Лояльности) в зависимости от выбранного Участником способа регистрации в Программе.
  5. 3.4. При вступлении в Программу на сайте www.promenu.ua Участник должен зарегистрироваться, чтобы получить доступ в личный кабинет. Логином доступа в личный кабинет может служить e-mail или номер мобильного телефона Участника.
  6. 3.5. На Участника Программы распространяются правила со всеми внесенными в них изменениями на момент получения согласия Участника на участие в Программе Организатора. Согласие считается полученным, если участник заполнил бумажную или электронную анкету в полях обязательных для заполнения.
  7. 3.6. Об условиях Программы можно узнать в точках продаж, в колл-центре Организатора (тел: 0(800)-402-204), на сайте www.promenu.ua в разделе Программа лояльности и через каналы коммуникации Программы.
  8. 3.7. Мобильный номер телефона, на который была зарегистрирована пластиковая/виртуальная карта служит идентификатором покупателя - Участника Программы.
  9. 3.8. Карточка обслуживается на сайте www.promenu.ua и в точках продаж, участвующих в Программе. Их перечень может меняться.
  10. 3.9. Программа рассчитана исключительно для личного пользования физических лиц. Бонусы Программы нельзя передавать, продавать или любым другим способом отчуждать.
  11. 3.10. Датой начала участия в Программе является дата предоставления Участником заполненной Анкеты Участника в соответствии с условиями настоящих Правил ответственным лицам Организатора и/или Партнеров в точках продаж.
  12. 3.11. На сайте www.promenu.ua датой начала участия в Программе является момент совершения покупки на сумму от 500 (пятьсот) гривен и изъявление желания клиентом стать Участником Клуба лояльности. Для этого необходимо выбрать соответствующую опцию на сайте Организатора.
  13. 3.12. Пластиковая/виртуальная карта действительна в течение срока действия Программы.
  14. 3.13. Виртуальная карта может быть заменена на пластиковую карту в точке продаж по желанию Участника Программы.
  15. 3.14. Для блокировки карточки в случае ее потери или повреждения, а также для ее разблокировки Участнику необходимо обратиться к Организатору через любой Канал коммуникации Программы с соответствующим обращением.
  16. 3.15. Карта может быть разблокирована или восстановлена только в случае, когда данные лица (ФИО, дата рождения, номер мобильного телефона), подающего заявление на разблокирование или восстановление, совпадают с данными, предоставленными в Анкете Участником и зарегистрированными в информационной системе Программы.
  17. 3.16. При восстановлении Карты Участнику выдается новая карта, на которой сохранено состояние счета на момент блокировки карты.
  18. 3.17. При разблокировке карты Организатор Программы не несет ответственности за все операции, которые проводились с картой до блокировки.
  1. 4. Права и обязанности Организатора Программы
  2. 4.1. Карточки и виртуальные карты являются собственностью Организатора Программы.
  3. 4.2. Организатор имеет право остановить программу, отменить или изменить условия Программы в любое время. В случае закрытия Программы все Бонусы, набранные участником, могут быть использованы в течение 30 (тридцати) календарных дней после уведомления Участника о закрытии Программы.
  4. 4.3. Организатор имеет право отказать в выдаче Пластиковой/Виртуальной карты, удалить или прекратить ее действие при следующих, без ограничений, обстоятельствах:
    • 4.3.1. Использование или попытка использования Пластиковой/Виртуальной карты способом, который не соответствует условиям Программы;
    • 4.3.2. Любое обоснованное подозрение в злоупотреблениях со стороны Участника, относительно его участия в Программе;
    • 4.3.3. Другие обстоятельства, которые Организатор сочтет как весомые для отказа в выдаче Карты/Виртуальной карты, изъятия или прекращения действия Карты/Виртуальной карты.
  5. 4.4. Организатор не несет ответственности за любые потери или ущерб, которые могут возникнуть в результате таких действий.
  1. 5. Использование персональных данных Участника
  2. 5.1. Сведения, указанные Участником в Анкете (свои фамилия, имя, отчество, email, номер телефона и т.п.), являются его персональными данными. Персональные данные Участника являются конфиденциальной информацией, сбор и последующая обработка персональных данных осуществляется Организатором в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных», другими нормативно-правовыми актами Украины.
  3. 5.2. Своей подписью в Анкете (или отправлением заполненной Анкеты с помощью Сайта Организатора) Участник подтверждает, что добровольно предоставляет Организатору указанные в Анкете персональные данные для регистрации в качестве Участника Программы, а также в целях поддержки долгосрочного сотрудничества с Организатором. Участник также дает согласие на использование его персональных данных для обработки заказов на приобретение товаров Организатора, получение рекламных и специальных предложений, информации об акциях, розыгрышах, иной информации о деятельности Организатора (его связанных лиц, коммерческих партнеров). Для целей, предусмотренных настоящим пунктом, Организатор имеет право направлять письма, сообщения и материалы на email участника, а также отправлять sms-сообщения, совершать звонки на указанный в Анкете номер.
  4. 5.3. Для целей, предусмотренных п. 5.2 Правил, Участник дает Организатору право осуществлять обработку его персональных данных, в том числе: помещать персональные данные в базу данных Организатора (без дополнительного уведомления Участника об этом), осуществлять пожизненное хранение данных, их накопление, обновление, изменение (по мере необходимости), уничтожение. Организатор обязуется обеспечить защиту данных от несанкционированного доступа третьих лиц, не распространять и не передавать данные любой третьей стороне (кроме передачи данных связанным лицам, коммерческим партнерам, лицам, уполномоченным Организатором на осуществление непосредственной обработки данных для указанных целей, а также на обязательный запрос компетентного государственного органа).
  5. 5.4. Участник непосредственно после регистрации или в любой другой момент может установить запрет (ограничение) на использование его персональных данных. Для этого Участник должен обратиться по предоставленным Каналам коммуникаций Программы с соответствующим уведомлением. Участнику также предоставляются другие права, предусмотренные статьей 8 Закона Украины «О защите персональных данных».
  6. 5.5. Анкета не принимается, если не заполнены поля, обязательные для заполнения и обозначенные символом «*», заполнена неправильно или не отвечает требованиям Правил, не подписана Участником (для бумажных Анкет), данные вписаны неразборчиво (для бумажных Анкет), или Участник не согласился (не принял) условия Соглашений, которые регулируют использование Сайта Организатора Участником (для электронных Анкет).
  7. 5.6. Организатор обязуется надлежащим образом собирать, хранить и обрабатывать данные Участников Программы, использовать их в рамках Программы, а также не распространять и не предоставлять их третьим лицам без согласия Участника.
  8. 5.7. Участник предоставляет Организатору право направлять ему любую информацию коммерческого и/или информационного характера о Программе или о Программе Партнера и о других потребительских предложениях по электронной почте, телефону и/или SMS.
  9. 5.8. Данные Участника, указанные в Анкете, являются конфиденциальными. Доступ к данным имеют ответственные лица Организатора и сам Участник, а также эти данные могут быть предоставлены по требованию правоохранительных и/или других органов в соответствии с действующим законодательством.
  1. 6. Регистрация в программе
  2. 6.1. Для того чтобы стать Участником Программы и получить дисконтную карту номиналом 5% Участник должен приобрести товар в точке продаж или на сайте www.promenu.ua на общую стоимость покупки 500 (пятьсот) или более гривен, или на другую сумму, размер которой может быть предусмотрен Организатором на дату приобретения товара.
  3. 6.2. После совершения покупки Участник должен заполнить все обязательные поля Анкеты Участника, в бумажном виде в точке продаж.
  4. 6.3. Регистрация в Программе на сайте организатора предполагает получение виртуальной карты.
  5. 6.4. Для активации бонусной программы Участнику необходимо зарегистрироваться на сайте Организатора (www.promenu.ua) и активировать бонусную программу в своем личном кабинете, заполнив при этом электронную Анкету.
  1. 7. Начисление бонусов
  2. 7.1. Для начисления Бонусов Участник должен зарегистрироваться на сайте Организатора, подтвердив свои данные по номеру мобильного телефона или по электронной почте, и активировать бонусную программу в своем личном кабинете.
  3. 7.2. Для начисления Бонусов Участник должен или предъявлять Карту Участника Программы перед оплатой покупки в Точке продаж, или озвучить номер мобильного телефона, на который зарегистрирована карта.
  4. 7.3. Для начисления бонусов при покупке товара на сайте Организатора, необходимо авторизоваться на сайте до или во время оформления заказа.
  5. 7.4. Для начисления бонусов в точке продаж владельцам виртуальных карт необходимо иметь при себе номер мобильного телефона, на который была оформлена карта.
  6. 7.5. Начисленные за покупки Бонусы регистрируются и суммируются на Счете Участника.
  7. 7.6. Начисление Бонусов происходит при расчете за покупку наличными средствами, банковскими картами и при безналичном расчете.
  8. 7.7. Бонусы не начисляются при приобретении подарочного сертификата, а также в некоторых других случаях, предусмотренных Организатором:
    • - приобретении товаров, которые оплачиваются при помощи Подарочного сертификата;
    • - приобретении товаров, на которые действуют скидки (акционные товаров);
    • - приобретении товаров, на которые распространяется ограничение на начисление бонусов, регламентируемое распоряжением Организатора Программы (ООО “Эстелайн”).
  9. 7.8. Информацию о схеме начисления Бонусов, а также о количестве начисленных бонусов можно узнать в Точках продаж, на сайте www.promenu.ua, а также через предоставленные Организатором Каналы коммуникации Программы.
  10. 7.9. Дополнительные Бонусы могут начисляться Организатором и/или Партнерами во время рекламных кампаний, специальных акций и предложений от Программы и Партнеров Программы.
  11. 7.10. В случае возврата приобретенного ранее товара начисленные за покупку этого товара Бонусы будут аннулированы.
  12. 7.11. Партнеры Программы могут начислять бонусы по разным схемам.
  13. 7.12. При покупке Участник проверяет правильность начисления Бонусов. Для решения спорных вопросов участник должен обратиться к Организатору в точке продаж, предъявив фискальный чек, или позвонить в колл-центр тел: 0(800)-402-204.
  14. 7.13. Организатор оставляет за собой право изменять условия (схемы) начисления Бонусов.
  1. 8. Активация и правила использования Бонусов
  2. 8.1. Бонусы активируются (становятся доступными для использования) на 15-й календарный день со дня начисления при совершении покупки в Точке Продаж.
  3. 8.2. Бонусы активируются (становятся доступными для использования) на 30-й календарный день при совершении покупки в интернет магазине Организатора www.promenu.ua. Момент совершения покупки наступает в день получения товара в Точке Продаж при самовывозе товара или в день отправки курьерской службой.
  4. 8.3. Участник имеет право использовать активированные Бонусы, которые имеются на его Счету, как скидку при покупке любых товаров (кроме ограничений на приобретение товаров, установленных Организатором) только в Точке Продаж.
  5. 8.4. Использование (списание) Бонусов со Счета Участника осуществляется из расчета: 1 бонус = 1 гривна скидки при покупке товара. Бонусы нельзя использовать (списывать) при:
    • - приобретении подарочного сертификата;
    • - приобретении товаров, на которые действуют скидки (акционные товаров);
    • - приобретении товаров, которые оплачиваются при помощи Подарочного сертификата;
    • - приобретении товаров, на которые распространяется ограничение на начисление бонусов, регламентируемое внутренним распоряжением Организатора Программы (ООО “Эстелайн”);
    • - приобретении товаров на сайте Организатора.
  6. 8.5. Организатор оставляет за собой право изменять перечень товаров, при приобретении которых Участник может использовать Бонусы.
  7. 8.6. В соответствии с количеством набранных на счету Бонусов Организатор предоставляет Участнику право получить скидку при покупке товара по заявленным условиям, а также участвовать в акциях и предложениях от Партнеров Программы.
  8. 8.7. Организатор Программы определяет товары, при покупке которых возможно использование Бонусов.
  9. 8.8. Бонусы можно использовать как скидку от полной стоимости товара на любую сумму, за исключением 1 (одной) гривны стоимости этого товара.
  10. 8.9. Бонусы не являются и не могут быть средствами платежа, любым видом валюты или ценными бумагами.
  11. 8.10. Набранные Бонусы не могут быть переведены в денежный эквивалент и выданы Участнику наличными средствами.
  12. 8.11. Организатор Программы не несет ответственности за уплату Участником налогов и выполнения обязательств, связанных с участием в Программе.
  13. 8.12. Бонусы, не использованные Участником в установленный Организатором срок, будут считаться аннулированными и списанными со счета Участника.
  14. 8.13. Информацию о схеме начисления Бонусов, а также о количестве начисленных и использованных бонусов, можно получить на сайте Организатора и другие каналы коммуникации Программы.
  15. 8.14. При использовании (выдаче) бонусов с пластиковой/виртуальной карты в Точке Продажи, Участник обязан иметь доступ к Мобильному номеру Участника Программы, за которым закреплена карта, с целью получения на него 3-D Secure кода. После списания бонусных баллов владельцу виртуальной карты предоставляется распечатанная накладная, в которой клиент должен письменно подтвердить, что бонусные баллы были использованы. Накладная хранится в магазине в течение года.
  16. 8.15. В случае некорректного отображения состояния списания/зачисления бонусных баллов в личном кабинете Участник Программы должен обратиться в колл-центр Организатора: тел: 0(800)-402-204.
  17. 8.16. Схема начисления бонусов:
    • - При единоразовой покупке: 1 - 5 000 грн зачисляется 3% от суммы покупки;
    • - При единоразовой покупке: 5 001 - 20 000 грн зачисляется 5% от суммы покупки;
    • - При единоразовой покупке от 20 001 грн - 10% от суммы покупки.
  18. 8.17. Сроки действия бонусных баллов следующие:
    • - Все бонусные баллы, начисленные с 01 мая текущего года, действуют до 31 мая следующего года.
  19. 8.18. Организатор оставляет за собой право менять сроки действия бонусных баллов, предварительно оповестив об этом Участников Программы.
  20. 8.19. При возврате товара по причине брака, бонусные баллы, начисленные при покупке этого товара, будут аннулированы.
  21. 8.20. Ответственность за соблюдение данных правил несет каждый сотрудник, который принимал участие при начислении и выдачи бонусных баллов в точке продаж или на сайте Организатора.
  1. 9. Другие условия
  2. 9.1. Программа является долгосрочной.
  3. 9.2. Правила регулируются действующим законодательством Украины.
  4. 9.3. Информация, предоставляемая Участником в Анкете, предоставляет Организатору возможность лучше понять потребности потребителей и предоставить им полные сведения о предложениях в рамках Программы, улучшать качество услуг и товаров, предлагаемых Участнику. Эти сведения могут быть изменены или удалены Участником путем дополнительного информирования Организатора.
  5. 9.4. Организатор гарантирует, что при получении, хранении, обработке и использовании полученной от Участника персональной информации он будет придерживаться положений данных Правил и норм действующего законодательства Украины. В связи с этим Участник подтверждает, что он ознакомился и полностью (однозначно) согласился с условиями Программы, оговорками относительно получения, хранения, обработки и использования информации, указанной в Анкете.
  6. 9.5. Принимая участие в Программе, каждый Участник предоставляет однозначное согласие на бесплатное использование его имени, фамилии, фотографии, интервью или других материалов о нем в рекламных целях, в том числе право публикации его имени и фотографии в средствах массовой информации, любых печатных, аудио-и видеоматериалах, интервью со средствами массовой информации, без ограничения территории и сроков такого использования. Такое использование не компенсируется (не оплачивается) Организатором или третьими лицами.
  7. 9.6. Участник Программы предоставляет однозначное согласие на то, что все данные, в том числе персональные, указанные в Анкете, и данные о сделанных Участником покупках могут быть получены, сохранены, обработаны и использованы Организатором и другими уполномоченными Организатором организациями и третьими лицами без ограничения по сроку и территории, в том числе и за пределами Украины, с целью реализации Программы, создания новых программ лояльности, изучения потребительского спроса, в маркетинговых, информационных, рекламных или иных аналогичных целях, предоставления Участнику рекламных и информационных материалов без ограничений.
  8. 9.7. Организатор оставляет за собой право отказать любому в участии в Программе по своему усмотрению, без объяснений и без каких-либо негативных последствий для себя.
  9. 9.8. Организатор имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в данные Правила. Об изменении Правил Программы Организатор уведомляет Участника Программы заблаговременно.
  10. 9.9. Сообщение о приостановлении или прекращении действия Программы, а также об изменении Правил Программы считается направленным Участнику, если оно было размещено на Сайте Программы и/или в точке продаж и/или направлено Участнику на указанные в Анкете адреса электронной почты или номер мобильного телефона.